Qué hacer si compras por internet y tu pedido no llega en México

25 octubre 2026 · 08:42

(hora de La Paz)

Por Erick León

Guías para México · Información práctica

Antes de reclamar, identifica qué se prometió

Revisa confirmación de compra, fecha o rango de entrega, dirección y condiciones del pedido. Distingue entre retraso dentro del plazo anunciado, incumplimiento de ese plazo y una entrega marcada como realizada que no reconoces. Cada situación necesita información distinta; no descartes correos o capturas que documenten lo contratado.

Reúne un expediente sencillo

Guarda número de pedido, anuncio, descripción, precio, comprobante, guía y conversaciones. Anota fechas y nombres de atención. Si consultaste el rastreo, conserva lo que muestra. Evita publicar en redes tu dirección, teléfono, números completos de tarjeta o identificaciones para demostrar el problema.

Reclama al vendedor por un canal verificable

Explica el incumplimiento, pide una respuesta concreta y solicita folio. Por ejemplo: «La entrega estaba prevista para esta fecha, no he recibido el producto y solicito informar la solución y el plazo». Si la plataforma tiene protección al comprador, consulta sus condiciones y vencimientos antes de dejar pasar el tiempo.

Cuándo revisar Concilianet

Profeco ofrece Concilianet para controversias con proveedores participantes. Comprueba si el comercio está registrado y qué documentos solicita el sistema. Si no participa, consulta la Oficina de Defensa del Consumidor que corresponda o los canales oficiales de orientación. No todos los conflictos se tramitan por la misma plataforma ni toda reclamación termina en reembolso.

Si pagaste con tarjeta o sospechas fraude

Contacta a tu banco mediante su aplicación o número oficial y explica qué ocurrió. Una compra autorizada no entregada es diferente de un cargo que nunca autorizaste: reporta los hechos correctamente. Pregunta por requisitos y plazos aplicables; la posibilidad de disputa no garantiza recuperación del dinero. Si hay indicios de delito, conserva evidencia para la autoridad competente.

Para la siguiente compra

Revisa identidad y contacto del proveedor, monto total, entrega, devoluciones y privacidad. Desconfía de descuentos acompañados de presión para transferir fuera de la plataforma. Un candado de conexión no prueba que un vendedor sea legítimo. Profeco mantiene un monitoreo de tiendas virtuales que sirve como consulta adicional, sin sustituir la revisión de cada operación.